自8月初驻村以来，我们伦教街道社工站熹涌村的四位社工，有过激动认真，有过迷茫焦虑，所幸是我们四名社工紧扣双百上岗指引和督导，街道办领导，村委领导的指引，通过每周一次的周例会、每月一次的协同者行动、多次与荔村鸡洲其他分站点的交流等等，一次又一次在行动中反思，在反思中有所成长，逐步拨开心中的迷雾，总结出了入户探访需要掌握的四大技巧。

一

无废话版经验总结

(一)进村与村委多联系，与村民多刷脸。

(二)开反思会，群策群力改进工作方法。

(三)梳理探访大纲，实践中优化。

(四)民政政策熟记于心，做好科普工作。

二

细扒在探访中get到的技巧

熹涌的民政对象主要分为两大板块，一是低保户，其中多为孤寡人士和身体有重大残疾人士;二是残疾人，其中同样多为身体有中轻微残疾的人士。熹涌民政对象年龄都较高，多数是处于法定退休阶段，甚至是高于该阶段，行动不便的也不在少数。

所以我们入户探访的对象，既有出行不便容易入户的人群，但也同时存在不少忙碌于通勤与工作的人，探访工作并不简单。

(一)技巧1：进村与村委多联系，与村民多刷脸

一开始，我们四位社工来到熹涌，都处于迷茫的状态。我们不熟悉村民，村民也对社工一无所知。入户探访也有很大难度，一来是不知道民政对象有哪些、在哪里，熹涌的地理环境根本不熟悉;二来毕竟是村民眼中陌生的“外地人”，一开始就入户容易产生戒备情绪。

▲走村中与老人聊天

幸好这些困难，都在村委领导芬姐的支持和帮助下得以解决。她听说我们需要名单，没有丝毫犹豫就给我们了。为了帮助我们更好地开展工作，为我们制作了印有村委印章的工作证，还兴建了新的社工站给我们。

▲和芬姐一起入户探访单亲家庭

平时她和3861妇女促进会的志愿者们入户探访，也会主动邀请我们跟她一起去。正是在她的主动帮助下，我们迈出了入户探访的第一步。

▲与志愿者入户探访85岁以上老人

(二)技巧2：开反思会，群策群力改进工作方法

频繁地走村介绍自己，加上跟在芬姐后面“刷脸”几次，我们逐渐以“省民政厅进驻熹涌村社工”的身份，融入到熹涌的社区之中。“混个脸熟”战略获得基本成功之后，我们开始尝试独立入户探访民政对象。

▲无预约入户探访低保户

按道理说，有了民政对象的基本信息和地址，敲门探访总是没有什么难度的吧。然而新社工站没有电话，一开始找路花了很多时间不止，到了门口敲门无人应。我们连续几天入户探访失败，大家心里多多少少有点挫败情绪。

▲工作中的蓝社工

这时候经验相对充分的蓝社工就提了一个建议：开一次工作反思会。我们分析了探访失败的原因：没有提前预约、上门时间太早、对象家里无人、找不到路等等。同时也针对上述分析，制定了接下来的工作策略。

▲和督导、村委领导芬姐一起开会

开会后的新工作策略

1、跟村委申请一条社工站专用电话线

2、调整工作时间，与民政对象在家时间保持一致

3、两两分组，多频次尝试入户

4、跟村民打好关系，通过村民询问民政对象作息

首先是跟村委申请一条社工站专用的电话线，解决无法预约入户的问题。而在没有电话的这段时间，我们也还是要排除一切困难，以入户或者私人电话电访的形式，将所有民政对象探访一次。

▲无预约入户探访民政对象

二是调整我们的工作时间。将周四上班时间调整为下午和晚上，方便我们入户白天不在家的民政对象。

▲无预约夜间入户探访低保户

为了提高探访效率和探访成功率，我们四个社工两两分组，分区域行走在熹涌的大街小巷之中，尝试在不同时间段多次敲门，无人应时询问路过的邻居对象的生活情况。

▲社工入户前敲门

再将剩下来的“困难”探访对象整理出来，询问附近邻居、村委领导芬姐她们的作息时间，再尝试入户探访。

▲入户探访残疾人

为了进一步增加与村民的接触，我们还承接村委的残疾人年度动态更新表的工作。一边完成村委的工作，一边整理出每一户残疾人的基本信息，家庭关系图，建立好档案，为下一年的恒常入户打好基础。

▲残疾人年度动态信息更新

(三)技巧3：梳理探访大纲，实践中优化

在入户探访进度不断加快的同时，我们在探访的时候也遇到不少困难。有少数民政对象对村委的工作不配合，对我们的入户很非常不耐烦。往往敲门之后，见面不到三五分钟，我们就把天聊死了。

▲入户三个月，社工们遇到的困难和反思

即使是欢迎我们进门的民政对象，也常常会在交流中遇到问题。有些对象说起家里的事滔滔不绝，谈话时间很长，有效信息量却不大。相反，也有很多时候我们脑子转得不够快，下一个问题没想好，经常出现冷场的尴尬局面。

▲入户探访与民政对象交流

这种问题的出现，把我们社工探访技巧不足的问题暴露得非常充分。为了解决这个问题，我们开了很多次闭门工作会议，慢慢梳理出首次入户探访需要获取的几大信息要素：服务对象本人的身体、生计、家庭关系、生活作息、娱乐社交情况，以及其家人的具体工作生计情况。

▲入户探访与民政对象交流

考虑无法通过一次两次上门转变民政对象的观念，最终我们决定暂时不去那些对我们十分戒备的民政对象家中，但同时保持与村委的紧密沟通，及时获取他们的最新情况。

▲入户探访与民政对象交流

在丰富的入户探访过程中，我们也逐渐懂得如何主动地婉转地打断探访对象的话，将话题转移回我们希望的方向。渐渐地，入户访谈也越来越游刃有余了。

(四)技巧4：民政政策熟记于心，做好科普工作

不过探访得越多，就越感觉自己作为社工，能力与资源的不足。

比如说遇到的好几户民政对象，都会问我们能不能申请多点补贴，还有希望申请低保的。由于缺乏民政政策知识，我们一开始也无法回应他们的诉求。

▲入户探访与民政对象交流

有鉴于此，我们社工站多次开展残疾人、低保民政政策学习会，提高所有社工的民政政策熟知度。接下来也多与村委密切交流政策的内容。

以上就是我们伦教街道社工站熹涌村，近5个月以来总结的入户探访经验。感谢你的阅读，我们下次再见。

关键词： 民工女友