来源：齐鲁晚报·齐鲁壹点

近日，网友左先生在黑猫投诉上反映，在星巴克购买了外卖咖啡，三个多小时未送到。随后被取消，消费者尝试与星巴克方面沟通解决，但并未获得对方回应。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者介入后，消费者问题得到解决。

据左先生介绍，7月10日12：45左右，他在外卖平台上花35元，购买了一杯星巴克。直到15：20分订单都未送到，而订单实时信息显示，骑手甚至没有到店取货。之后，这笔订单15：20分被取消，而此前消费者尝试与星巴克沟通，客服明确表示不取消订单，没成想最后星巴克方面自己取消了订单。

左先生感觉很气愤，他说：“根据星巴克专星送准时达的承诺，超时订单有金额全返、赔偿优惠券等赔偿。而我跟客服沟通时，客服表示，取消订单没有相应赔偿。”

12日，齐鲁晚报1齐鲁壹点记者了解后，与星巴克方面取得了联系。13日，星巴克方面回复说，现已查明事由：当天外卖平台在南京当地搞了一个活动，导致订单量暴增，外卖小哥来不及配送，导致该笔订单未被取件，并被小哥取消。之后，有平台工作人员尝试与左先生联系，但是当事人未接电话，导致问题一直未解决。

记者介入后，星巴克方面表示，已经与消费者达成一致，赔付了两张大杯星巴克的券作为补偿。

众所周知，去年星巴克中国市场也首次出现下滑。

而国产咖啡品牌也正在兴起。以瑞幸为例，因为有了资本介入，截至2019年3月31日，一共拥有2370家直营门店，其开店数量直逼星巴克，也导致其的竞争压力剧增。瑞幸咖啡以外卖为主要销售渠道，星巴克以线下消费为主，差异化的营销模式和巨额补贴，让瑞幸在咖啡市场获得突围。

为此，星巴克方面与饿了么合作，推出了专星送的外卖业务。但是，与瑞幸主打外卖不同，星巴克介入外卖本身是作为其经营范畴的补充，依托的是平台的配送团队。因此，一旦平台的订单量出现暴增的情况下，就可能影响外卖时效。

齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 任磊磊

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