县商务局窗口以“服务好，效率高，群众满意”为目的，抓窗口形象建设，从个人做起，努力提升窗口服务质量。

一是落实窗口服务标准化。通过角色互换，换位思考，增强自身的服务意识。接人待物严格实行礼貌三声，即来有迎声，问有答声，走有送声。应用文明用语，提升窗口的文明形象。

二是推进窗口服务人性化。服务标准化的同时，亦注重人性化服务的开展。以人为本，对群众不理解的部分动之以情，晓之以理。针对不同人群的接受能力，采用不同的服务方式和方法，从而有效的提高群众的服务满意度，最终达到“服务好，效率高，群众满意”的整体目标。

三是促进窗口服务品牌化。围绕“小服务”谱写为民服务的“大文章”，通过发展窗口特色化服务，努力将窗口工作变成惠民利民的过程。(商务局窗口 陈兴黎)

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