近年来，中国快递业务量飞速增长给物流末端带来了巨大的压力，加上人力成本提升，快递员送货上门逐渐显得有些“吃力”。尽管如此，却还有来自外部的压力“阻挡”快递员送货上门，例如一些物业公司，甚至因为安全需要，时常拒绝快递进入社区和大厦。相对来说，智能快递柜作为一个便民高效的智能硬件进入社区就容易得多。中邮速递易智能快递柜通过7*24小时自助派件，完美解决了“最后一公里”痛点，同时，通过全国范围内实施超期收费模式推动服务升级，即收取超时服务费，实现了加快快递格口周转率，让智能快递柜物尽其用，避免了有柜不能用的尴尬场景。

智能快递柜解决快递上门难题 超期收费助力服务升级

据国家邮政局统计，仅2018年上半年，全国快递业务量完成220.8亿件，同比增长27.5%。快递送货上门的压力也随之增大，同时部分社区因为安全需要拒绝快递员送货上门的现象。智能快递柜的出现则大大提升了派送效率。据了解，中邮速递易的智能快递柜能实现7*24小时自助派件，用户只需在接收到含有开柜密码的短信后，在一段时间内输入密码，就可以随时取走自己的快递。可以说，智能快递柜的出现解决了快递员和用户时间不交集问题，大大提升派件效率，解决物流末端“最后一公里”问题。

图：中邮速递易智能快递柜解决快递上门难题 超期收费助力服务升级

事实上，中邮速递易早在2012年就推出了智能快递柜服务，至今，中邮速递易已遍布全国287个城市，终端设备布设达8.5万台（含易邮柜），累计派件量近18亿件。但规模的扩大仍旧比不上快递业务量的增长，尤其是“618”、“双十一”等电商节日时，经常出现快递格口不够用的情况。基于此，中邮速递易的超期收费模式又进一步促进智能快递柜服务升级。超期收费模式，即中邮速递易执行用户入柜收取暂存费用和超时服务费，在超期收费模式下，用户会尽早取走包裹，以此减少快递柜中的滞留件，提高智能快递柜格口的周转率，让智能快递柜能尽可能的为更多用户服务。

超期收费模式公开透明 提升用户物流末端体验

为了保障超期收费模式的公开透明，中邮速递易也一直都强调快递员投递包裹前告知包裹的主人（即用户）超期收费模式的详细情况，在征得用户同意后方可将包裹投放至中邮速递易智能快递柜内。同时，中邮速递易在调价城市网点的柜面上张贴公告，向用户和快递员告知最新的收费模式。除此以外，为了带给用户更好地物流末端体验，中邮速递易还陆续在官方微信公众号、APP上推出优惠活动，为用户发放优惠券、畅存券等福利。

业内人士认为，智能快递柜自主派件模式，是目前解决快递最后一公里痛点的最优选择，而像中邮速递易这样的物流末端企业推出超期收费模式，提升了智能快递柜服务优势，将进一步推动整个物流行业逐步实现良性循环发展。

关键词： 智能 问题